Conditions générales de vente


Les présentes conditions générales de vente s’entendent pour toutes transactions commerciales via Internet mettant en rapport l’auto entreprise ayant pour siège social Espace aquarium impasse de la ruelle 4, 1041 Dommartin  tout utilisateur du site « www.poissons-online.ch ».


Article 1 : Acceptation des conditions générales
Nos services sont proposés à l’internaute, sous réserve de son acceptation des présentes conditions générales
L’internaute déclare et reconnaît alors avoir pris connaissance et compris l’intégralité des conditions générales. Le seul fait d’utiliser nos services oblige l’utilisateur de l’acceptation pure et simple des présentes conditions générales. Compte tenu de la réalisation et de la conclusion de contrats commerciaux, tout acte d’achat en ligne est exclusivement réservé à toute personne majeure et juridiquement responsable. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées en tout ou partie, sans préavis et obligent l’utilisateur à les consulter préalablement à tout achat sur le site.


Article 2 : Les commandes
Les articles proposés à la vente sont désignés par leur nom et leur marque, et, s'il s’agit d'une plante ou d'un animal, ils sont désignés par leur nom scientifique (genre et espèces). Ils peuvent être illustrés d'une photo, et d'un descriptif. Le descriptif reprend les caractéristiques essentielles du produit, et les photographies présentées sur le site en illustration des produits ne sont pas contractuelles. Il est toujours possible d'obtenir des renseignements complémentaires par mail (rubrique nous contacter) ou par téléphone au 079 447 23 37 ou 021 653 46 85 (du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00). Nous nous réservons le droit de modifier sans avis préalable les produits présentés à la vente, sans toutefois que cela concerne les articles déjà commandés et réglés. Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, et dans la limite des stocks disponibles.
Toute commande ne peut être validée que par l’enregistrement et la réalisation effective de son règlement intégral via le moyen de paiement sécurisé mis à la disposition de l’internaute sur le site. Le suivi apporté aux commandes validées est planifié selon le récépissé de réception de commande adressé à l’internaute lors de chaque transaction.


Article 3 : Les expéditions
Tous les animaux proposés à la vente sur notre site sont garantie en bonne santé, sans défauts anatomiques visibles et s’alimentant parfaitement, un vétérinaire faisant partie de l’équipe veille au respect des procédures concernant conditionnement pour le transport d’animaux vivants. Le vendeur s’oblige à n’expédier que des animaux en bonnes conditions et pouvant supporter un transport adapté pendant une période maximale de 48 heures. Les expéditions peuvent être suspendues pour des cas de force majeure à savoir ; des risques inhabituels d’intempéries (froid et gel intense..) et toutes autres causes imprévisibles pouvant mettre en péril le bon acheminement de la commande.
Le destinataire s’oblige à mettre tous les moyens en sa possession pour assurer la bonne réception de sa livraison. Il veillera à signaler toute anomalie liée au transport (colis abîmé, ouvert, important retard de livraison,…) lors de l’émargement du titre de livraison présenté par le livreur. Notre partenaire prestataire de transport est spécialement agrée pour le transport des animaux vivants. Aucun retour de commande, total ou partiel n’est accepté. En cas de refus ou de non acceptation par le destinataire de la commande livrée, il sera porté à sa charge tous les frais inhérents au transport de retour de la dite commande.


Article 4 : Les animaux
La grande majorité des animaux proposés sont nés en captivité de nos centres. Nous proposons aussi des animaux de différents partenaires éleveurs et fermes d’élevage du monde entier. La provenance de l’animal est clairement indiquée sur la fiche d’informations. Malgré tous les soins prodigués aux animaux pour leur garantir un confort optimal lors de leur expédition, il se peut que certains ne supportent pas cette épreuve et périssent. Dans ce cas, il est expressément obligatoire de nous aviser par email sitôt réception (maximum 2heures après l’heure de remise de la livraison notée sur le bon de transport) de la mortalité constatée, de ses causes éventuelles et joindre la photographie numérique de la poche encore scellée faisant apparaître les cadavres.
La mortalité subvenant lors de l’acclimatation par le destinataire ne peut faire l’objet d’aucune réclamation et remboursement. Seul notre service assistance peut permettre d’en examiner les causes possibles et établir au besoin avec l’internaute, une éventuelle forme de dédommagement dans le cas ou notre responsabilité se verrait mise en cause.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans justificatif lisible et exploitable (photo,…)


Article 5 : Facturation, prix, paiement
Toute commande fait l’objet d’une facture accompagnant la livraison ainsi qu’une copie directement adressée par email à l’enregistrement du règlement. Nos prix s’entendent nets et en francs suisses. L’internaute s’acquittera également des frais de port et d’emballage selon les barèmes en vigueur détaillés sur sa facture. Le règlement de toute commande ne peut s’effectuer que par carte bancaire directement sur le site au moyen de notre mode de paiement sécurisé. Tout paiement validé par notre serveur monétique déclenche l’édition d’un reçu validant l’expédition de la commande.
Les animaux présentés en ligne sont normalement disponibles. En fonction des flux de vente …Dans ce cas de non acheminement malgré le bon enregistrement de la commande validée et réglée, il sera procédé au remboursement intégral des espèces concernées sans dédommagement aucun ou bien au report d’expédition de la commande après accord de l’internaute.


Article 6 : Droits de douane et règles à l'exportation.
Les taxes, impôts, droits de douane susceptibles d'être dus en cas d'expédition d'une commande hors de la Suisse sont à la charge exclusive du client et sous son entière responsabilité. Le client doit s'assurer des possibilités et conditions d'importation du produit commandée dans le pays ou le territoire désigné par lui comme lieu de livraison. Il devra, le cas échéant, s'acquitter de toute déclaration et ou paiement des organismes compétents. La responsabilité de poissons-online ne pourra jamais être engagée de par ce fait.
Dans le cas où le client refuserait de s'acquitter des taxes, impôts, droits de douane, etc., susceptibles d'être dus en cas de livraison d'un produit hors de France métropolitaine, et d'une façon générale de ses obligations à l'égard des autorités compétentes du fait de cette livraison, le client ne pourra se prévaloir des effets de son refus pour demander l'annulation et le remboursement de sa commande ou de quelques dommages et intérêts que ce soit. Poissons-online ne pourra en aucun cas être responsable au cas où la livraison d'un produit ne respecterait pas la législation du lieu de sa livraison, le client étant seul responsable à cet égard


Article 7 : Droit applicable
Toutes les opérations de vente réalisées à partir du site « www.poissons-online.ch » sont soumises au droit suisse. Toutes les obligations sont soumises au droit suisse. En cas de litige entre parties, le lieu d'exécution et compétence est exclusive aux tribunaux de notre siège social.  

Nous livrons du vivant ! Vous nous achetez des poissons vivants, la moindre des choses est qu'ils arrivent vivants et en bonne santé dans votre aquarium. Pour y arriver, nous avons mis au point une chaîne logistique qui vous garantit un emballage de très haute qualité (boîte en polystyrène, carton de protection, chaufferette) ainsi qu'une rapidité de livraison garantie. Nous faisons confiance aux meilleurs transporteurs express pour que vous puissiez recevoir votre livraison dès le lendemain de l'envoi !
Durant le transport, les poissons conditionnés en sacs individuels polluent leur eau de transport de deux manières différentes :
• Par la respiration la production de CO2 qui en résulte acidifie le milieu. Le pH qui au départ est entre 7 et 8,5 diminue jusqu'à atteindre des valeurs comprises entre 6 et 7,5.
• Par l’excrétion de composé azotés (urée, NH4+/NH3, fèces) qui entraine une forte augmentation de la concentration en ammoniaque.
Dans tous les cas l’acclimatation est réalisée de la façon suivante :
L’éclairage du caisson est atténué.
Ouverture des caisses et contrôle individuel, les poissons agressifs ne doivent pas être en contact visuel.
Faire tremper le sachet dans votre aquarium pendant une demi-heure sans l’ouvrir (pour que la température de l’eau à l’intérieur du sachet prenne la température de l’eau de votre aquarium).
Faire un petit trou (dimension d’une pointe de clef) en haut et en bas du sachet (à l’opposé) afin que l’eau de votre aquarium pénètre et se mélange doucement à l’eau du sachet.
Contrôle régulier du comportement des poissons et de l’état d’avancement de la dilution.
Lorsque l’acclimatation est jugée satisfaisante (environ 20 minutes après avoir percé le sachet), les poissons sont passés dans les aquariums à l’aide d’épuisette. L’acclimatation est alors terminée.