> FAQ

1       QUESTIONS GENERALES

1.1      Comment se déroule une commande sur votre site ?

  1. Choisissez des poissons, plantes et autres articles sur notre site. Une fois le panier prêt, cliquez sur commander.

  2. Vérifiez votre commande à l’aide du récapitulatif.

  3. Connecter vous si vous avez déjà un compte ou créer un nouveau compte.

  4. Choisissez une date de livraison qui vous convient et à laquelle vous serez disponible toute la journée pour réceptionner votre colis.

  5. Acceptez les conditions générales de vente.

  6. Payez le montant dû par virement bancaire / PayPal / carte de crédit afin de valider votre commande.

  7. Votre commande est acheminée à l’adresse mentionnée par la société suisse de transport Planzer à la date souhaitée.

1.2      Avez-vous un magasin physique ?

Non, nous travaillons uniquement en ligne.

1.3      Que dois-je faire si je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page ? 

Vous pouvez prendre contact directement avec nous via le formulaire de contact, par mail (info@poissons-online.ch) ou par téléphone (+41 78 670 22 07)

 

2       TRANSPORT & LIVRAISON

2.1      Comment voyagent les poissons ?

Nos poissons et plantes sont emballés dans des sachets en plastique oxygénés puis transférés dans des boîtes en polystyrène afin d’être à l’abri des écarts de température éventuels durant le transport. En hiver, les boîtes en polystyrène sont équipées de chaufferettes afin de garantir une température d’eau agréable pour vos poissons. 

2.2      Qui s’occupe du transport ? 

La société suisse Planzer.

2.3      Combien coûte le transport ? 

Livraison : 10.- CHF

Emballage : 10.- CHF

Dès 100.- CHF d’achat, seuls les frais de livraison sont offerts (pas d’emballage).

2.4      Quand est-ce que je peux me faire livrer ?

Les livraisons ont lieu du mardi au vendredi. Pas de livraisons le weekend !

Toutes les commandes passées avant 9h du matin, peuvent être livrées dès le lendemain.

2.5      Dois-je assurer une présence à domicile pour recevoir ma commande ?

Oui, une présence est impérative car nous livrons des animaux vivants ! En cas d’absence, les frais de réacheminement seront à votre charge.

2.6      Quand est-ce que va arriver ma commande ?

 En règle générale :

Zone urbaine (ville) avant midi

Zone extra-urbaine dans le courant de la journée. Une présence toute la journée est indispensable !

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien envoyé par la société de transport Planzer. En cas de question, n’hésitez pas à les contacter directement.

2.7      Livrez-vous en France ou d’autres pays ?

Non, nous livrons uniquement sur le territoire suisse. 

 

3       MOYENS DE PAIEMENT

3.1      Comment puis-je régler ma commande ?

Les moyens de paiement suivants sont actuellement disponibles : 

  • Virement bancaire (notez que nous devons impérativement recevoir le montant dû un jour avant la date de livraison)
  • Carte de crédit
  • Paypal

 

4       QUESTIONS RELATIVES AUX POISSONS

4.1      Quels poissons choisir ?

C’est une question fondamentale et une bonne planification est indispensable avant d’acheter vos poissons car chaque espèce présente des particularités. En effet, de nombreux facteurs sont à prendre en compte :

  • Taille de l’aquarium (litrage)
  • Taille adulte des poissons
  • Poissons déjà présents dans l’aquarium
  • Température et qualité d’eau
  • Plantes et cachettes
  • Éclairage
  • Nourriture

Il est primordial de bien se renseigner sur les espèces que vous souhaitez acquérir ! Vous trouverez de nombreuses informations relatives à chaque espèce sur notre site et sur internet. N’hésitez pas à prendre contact avec nous, nous sommes là pour vous renseigner en cas de doutes !

4.2      Combien de poissons puis-je mettre dans mon aquarium ?

Tout dépend de la taille (du litrage) de votre aquarium et des espèces que vous souhaitez mettre. Nous vous conseillons de vous référer au calculateur de population établi par l’association des établissements zoologiques suisses calculateur de population vzfs

En cas de toute, n’hésitez pas à nous contacter !

4.3      Quelles espèces puis-je mettre ensemble ?

Nos poissons viennent de différentes régions du monde et la cohabitation entre les différentes espèces n’est pas toujours possible. Internet regorge de ressources et d’informations à ce sujet. Néanmoins, nous vous recommandons de ne pas hésiter à prendre contact avec nous en cas de doute !

4.4      Comment dois-je introduire mes poissons dans mon aquarium ?

Il est primordial d’acclimater vos poissons avant de les introduire dans votre aquarium ! Pour ce faire, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Éteignez la lumière de votre aquarium     
  2. Laissez tremper les sacs fermés avec les poissons à la surface de votre aquarium entre 10 et 30min selon la température de l’eau dans les sacs. Plus elle est froide, plus il faut de temps. (Cette étape permet de faire grimper progressivement la température de l’eau des sacs et d’éviter le choc thermique lié à une différence de température trop grande entre l’eau des sacs et celle de votre aquarium.)
  3. Ouvrez les sacs en veillant bien à les garder à la surface. Vous pouvez rabattre le haut des sachets contre la vitre pour éviter qu’il se déversent dans l’aquarium.
  4. Versez un verre d’eau de votre aquarium dans les sacs.
  5. Répéter l’opération après 5 minutes.
  6. Répéter l’opération une troisième fois. Vos poissons sont enfin prêts pour leur introduction.
  7. Ne versez pas l’eau des sacs dans votre aquarium, videz là dans un autre récipient tout en prenant soin de récupérer les poissons dans une épuisette avant de les libérer dans votre aquarium.

Procédure en image disponible ici : acclimatation des poissons

 

4.5      Je trouve que l’eau est froide lorsque je reçois mes poissons, que dois-je faire ?

Une bonne acclimatation progressive est d’autant plus importante (surtout en hiver, lorsque les températures extérieures sont proches du 0°). Prenez le temps nécessaire et suivez les étapes mentionnées à la question précédente.