> FAQ

1       ALLGEMEINE FRAGEN

1.1      Wie läuft eine Bestellung auf Ihrer Website ab?

  1. Wählen Sie auf unserer Seite Fische, Pflanzen und andere Artikel aus. Wenn der Warenkorb fertig ist, klicken Sie auf Bestellen.
  2. Überprüfen Sie Ihre Bestellung mithilfe der Zusammenfassung.
  3. Melden Sie sich an, wenn Sie bereits ein Konto haben, oder erstellen Sie ein neues Konto.
  4. Wählen Sie ein Lieferdatum, das Ihnen zusagt und an dem Sie den ganzen Tag zur Verfügung stehen, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen.
  5. Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  6. Bezahlen Sie den fälligen Betrag per Banküberweisung / PayPal / Kreditkarte, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
  7.      Ihre Bestellung wird von der Schweizer Transportfirma Planzer zum gewünschten Zeitpunkt an die angegebene Adresse weitergeleitet.

1.2      Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir arbeiten ausschließlich online.

1.3      Was soll ich tun, wenn ich die Antwort auf meine Frage auf dieser Seite nicht finde?

Sie können sich über das Kontaktformular, per E-Mail (info@poissons-online.ch) oder telefonisch (+41 78 670 22 07) direkt mit uns in Verbindung setzen.

 

2       TRANSPORT & LIEFERUNG

2.1      Wie reisen die Fische?

Unsere Fische und Pflanzen werden in mit Sauerstoff angereicherten Plastikbeuteln verpackt und dann in Styroporboxen umgefüllt, damit sie während des Transports vor möglichen Temperaturschwankungen geschützt sind. Im Winter sind die Styroporboxen mit Heizungen ausgestattet, um eine angenehme Wassertemperatur für Ihre Fische zu gewährleisten.

2.2      Wer kümmert sich um den Transport?

Das Schweizer Unternehmen Planzer.

2.3      Wie viel kostet der Transport?

Lieferung: 10.- CHF

Verpackung: 10.- CHF

Ab einem Einkauf von 100.- CHF entfallen nur die Lieferkosten (keine Verpackung).

2.4      Wann kann ich mir etwas liefern lassen?

Die Lieferungen erfolgen von Dienstag bis Freitag. Am Wochenende finden keine Lieferungen statt!

Alle Bestellungen, die vor 9 Uhr morgens aufgegeben werden, können bereits am nächsten Tag ausgeliefert werden.

2.5      Muss ich zu Hause anwesend sein, um meine Bestellung zu erhalten?

Ja, eine Anwesenheit ist zwingend erforderlich, da wir lebende Tiere liefern! Bei Abwesenheit gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten.

2.6      Wann kommt meine Bestellung an?

 In der Regel :

Urbanes Gebiet (Stadt) vor 12 Uhr mittags

Außerstädtisches Gebiet, im Laufe des Tages. Eine ganztägige Anwesenheit ist unerlässlich!

Sie können Ihre Bestellung über den von der Transportfirma Planzer gesendeten Link verfolgen. Bei Fragen können Sie sich gerne direkt an sie wenden.

2.7      Liefern Sie nach Frankreich oder in andere Länder?

Nein, wir liefern nur innerhalb der Schweiz.

 

3       ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

3.1      Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Derzeit stehen Ihnen die folgenden Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

  •       Banküberweisung (Beachten Sie, dass wir den fälligen Betrag unbedingt einen Tag vor dem Lieferdatum erhalten müssen.)
  •       Kreditkarte
  •       Paypal

 

4       FRAGEN ZU DEN FISCHEN

4.1      Welche Fische soll ich wählen?

Das ist eine grundlegende Frage und eine gute Planung ist unerlässlich, bevor du deine Fische kaufst, da jede Art ihre Besonderheiten hat. In der Tat sind viele Faktoren zu berücksichtigen:

  •       Größe des Aquariums (L)
  •       Erwachsenengröße der Fische
  •       Fische, die sich bereits im Aquarium befinden
  •       Wassertemperatur und -qualität
  •       Pflanzen und Versteckmöglichkeiten
  •       Beleuchtung
  •       Futter

Es ist äußerst wichtig, dass Sie sich über die Arten, die Sie sich kaufen möchten, gut informieren! Auf unserer Website und im Internet finden Sie zahlreiche Informationen zu den einzelnen Arten. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wir sind da, um Sie zu informieren, wenn Sie Zweifel haben!

4.2      Wie viele Fische kann ich in mein Aquarium setzen?

Das hängt von der Größe (dem Litergehalt) Ihres Aquariums und den Arten ab, die Sie einsetzen möchten. Wir empfehlen Ihnen, den vom Verband Schweizerischer Zoologischer Einrichtungen erstellten fischbesatzrechner zu Rate zu ziehen.

Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!

4.3      Welche Arten kann ich zusammensetzen?

Unsere Fische kommen aus verschiedenen Teilen der Welt und das Zusammenleben der verschiedenen Arten ist nicht immer möglich. Das Internet ist voll von Ressourcen und Informationen zu diesem Thema. Dennoch empfehlen wir Ihnen, nicht zu zögern, sich im Zweifelsfall mit uns in Verbindung zu setzen!

4.4      Wie setze ich meine Fische in mein Aquarium ein?

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Fische eingewöhnen, bevor Sie sie in Ihr Aquarium einsetzen! Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  1. Schalten Sie das Licht in Ihrem Aquarium aus.
  2. Lassen Sie die geschlossenen Beutel mit den Fischen an der Oberfläche Ihres Aquariums zwischen 10 und 30min einweichen, je nachdem, wie warm das Wasser in den Beuteln ist. Je kälter es ist, desto länger dauert es. (Durch diesen Schritt steigt die Wassertemperatur in den Beuteln allmählich an und Sie vermeiden einen Temperaturschock, der durch einen zu großen Temperaturunterschied zwischen dem Wasser in den Beuteln und dem Wasser in Ihrem Aquarium verursacht wird).
  3. Öffnen Sie die Beutel und achten Sie darauf, dass sie an der Oberfläche bleiben. Sie können die Oberseite der Beutel gegen das Glas klappen, um zu verhindern, dass sie in das Aquarium laufen.
  4. Gießen Sie ein Glas Wasser aus Ihrem Aquarium in die Beutel.
  5. Wiederholen Sie den Vorgang nach fünf Minuten.
  6. Wiederholen Sie den Vorgang ein drittes Mal. Ihre Fische sind nun endlich bereit für die Einführung.
  7. Gießen Sie das Wasser aus den Beuteln nicht in Ihr Aquarium, sondern leeren Sie es in einen anderen Behälter und achten Sie darauf, die Fische mit einem Kescher einzusammeln, bevor Sie sie in Ihr Aquarium entlassen.

Die Vorgehensweise in Bildern ist hier verfügbar: Eingewohnung von Fischen 

4.5      Ich empfinde das Wasser als kalt, wenn ich meine Fische empfange, was soll ich tun?

Eine gute und schrittweise Eingewöhnung ist umso wichtiger (vor allem im Winter, wenn die Außentemperaturen um den Gefrierpunkt liegen). Nehmen Sie sich die nötige Zeit und befolgen Sie die in der vorherigen Frage genannten Schritte.