1       DOMANDE GENERALI

1.1      Come funziona un ordine sul vostro sito?

1.      Scegliete pesci, piante e altri articoli sul nostro sito. Una volta che il carrello è pronto, cliccate su ordina.
2.      Controllate il vostro ordine con il riepilogo.
3.      Effettuate il login se avete già un account o createne uno nuovo.
4.      Scegliete una data di consegna adatta a voi e in cui sarete disponibili tutto il giorno per ricevere il pacco.
5.      Accettare i termini e le condizioni di vendita.
6.      Pagare l'importo dovuto tramite bonifico bancario / PayPal / carta di credito per confermare l'ordine.
7.      Il vostro ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dall'azienda di trasporti svizzera Planzer nella data desiderata.

1.2      Avete un negozio fisico?

No, lavoriamo solo online.

1.3      Cosa devo fare se non trovo la risposta alla mia domanda su questa pagina?

Potete contattarci direttamente tramite il modulo di contatto, via e-mail (info@poissons-online.ch) o per telefono (+41 78 670 22 07).

 

2       TRASPORTO E CONSEGNA

2.1      Come viaggiano i pesci?

I nostri pesci e le nostre piante vengono imballati in sacchetti di plastica ossigenati e poi trasferiti in scatole di polistirolo per proteggerli da eventuali sbalzi di temperatura durante il trasporto. In inverno, le cassette di polistirolo sono dotate di riscaldatori per garantire una temperatura dell'acqua confortevole per i vostri pesci.

2.2      Chi si occupa del trasporto?

L'azienda svizzera Planzer.

2.3      Quanto costa il trasporto?

Consegna: CHF 10.00

Imballaggio: CHF 10.00

A partire da un acquisto di 100.00 CHF, vengono offerte solo le spese di consegna (senza imballaggio).

2.4      Quando posso far consegnare il mio ordine?

Le consegne vengono effettuate dal martedì al venerdì. Non si effettuano consegne nei fine settimana!

Tutti gli ordini effettuati prima delle 9 possono essere consegnati il giorno successivo.

2.5      Devo essere presente a casa per ricevere il mio ordine?

Sì, è necessario essere presenti a casa per ricevere l'ordine, poiché consegniamo animali vivi! In caso di mancata presenza, il costo della rispedizione dell'ordine sarà a carico del cliente.

2.6      Quando arriverà il mio ordine?

 Come regola generale:

Area urbana (città) prima di mezzogiorno

Area extraurbana durante il giorno. È necessario essere presenti tutto il giorno!

Potete seguire il vostro ordine tramite il link inviato dall'azienda di trasporto Planzer. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarli direttamente.

2.7      Effettuate consegne in Francia o in altri Paesi?

No, consegniamo solo in Svizzera.

 

3       MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1      Come posso pagare il mio ordine?

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

•       Bonifico bancario (si prega di notare che l'importo dovuto deve pervenirci un giorno prima della data di consegna).
•       Carta di credito
•       Paypal

 

4       DOMANDE SUI PESCI

4.1      Quale pesce scegliere?

Questa è una domanda fondamentale e una buona pianificazione è essenziale prima di acquistare il pesce, poiché ogni specie ha le sue peculiarità. Infatti, sono molti i fattori da tenere in considerazione prima di acquistare un pesce :

•       Dimensioni dell'acquario (lettiera)
•       Dimensioni dei pesci adulti
•       Pesci già presenti nell'acquario
•       Temperatura e qualità dell'acqua
•       Piante e nascondigli
•       Illuminazione
•       Alimentazione

È molto importante informarsi sulle specie che si desidera allevare! Sul nostro sito web e su internet troverete molte informazioni su ogni specie. Non esitate a contattarci, siamo qui per aiutarvi se avete dei dubbi!

4.2      Quanti pesci posso mettere nel mio acquario?

Tutto dipende dalle dimensioni dell'acquario e dalle specie che si desidera allevare. Vi consigliamo di fare riferimento al calcolatore di popolazione stabilito dall'associazione degli istituti zoologici svizzeri calcolatore di popolazione vzfs.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci!

4.3      Quali specie posso mettere insieme?

I nostri pesci provengono da diverse parti del mondo e la convivenza tra specie diverse non è sempre possibile. Internet è pieno di risorse e informazioni su questo argomento. Tuttavia, vi consigliamo di non esitare a contattarci in caso di dubbi!

4.4      Come faccio a introdurre i miei pesci nell'acquario?

È molto importante acclimatare i pesci prima di introdurli nell'acquario! A tale scopo, seguite la procedura riportata di seguito:

1.      Spegnere la luce dell'acquario
2.      Immergere i sacchetti chiusi con i pesci sulla superficie dell'acquario per 10-30 minuti, a seconda della temperatura dell'acqua nei sacchetti. Più l'acqua è fredda, più tempo è necessario (questa fase consente di aumentare gradualmente la temperatura dell'acqua nei sacchetti ed evita lo shock termico dovuto a una forte differenza di temperatura tra l'acqua dei sacchetti e quella dell'acquario).
3.      Aprite i sacchetti, facendo attenzione a tenerli in superficie. Potete piegare la parte superiore dei sacchetti contro il vetro per evitare che si rovescino nell'acquario.
4.      Versate nei sacchetti un bicchiere d'acqua dell'acquario.
5.      Ripetete l'operazione dopo 5 minuti.
6.      Ripetete l'operazione una terza volta. I vostri pesci sono ora pronti per essere introdotti.
7.      Non versate l'acqua dei sacchetti nell'acquario, ma svuotatela in un altro contenitore, avendo cura di catturare i pesci con un retino prima di rilasciarli nell'acquario.

Immagine della procedura disponibile qui: acclimatazione dei pesci

 

4.5      Trovo l'acqua fredda quando ricevo i miei pesci, cosa devo fare?

Un buon acclimatamento graduale è ancora più importante (soprattutto in inverno, quando le temperature esterne sono vicine a 0°). Prendetevi il tempo necessario e seguite i passaggi indicati nella domanda precedente.